Am Sonntag Abend bestellt und soeben mit dem Hermes-Boten abgeliefert: Ein Paket des Versenders Yalook, einer Tochtergesellschaft vom Katalog-Riesen Otto. Der Shop macht teilweise einen unübersichtlichen Eindruck, ist aber in der Gesamtheit eine gute Einkaufsplattform. Einzig die dutzenden Weiterleitungen beim Bezahlvorgang sind für den Kunden verwirrend(wer und was bekommt dort meine Daten?) und ziemlich fehleranfällig.

Überraschend gut ist die Konzeption des Paketes, Shopping-at-Home mit guter Verpackung und Werbung die Eindruck hinterlässt.

Wichtig an einem Paket ist von aussen bereits zu erkennen von wem es gesendet wurde. Es sei denn, die Absender sollten mit Diskretion(Beate Uhse & Co) nicht geizen oder der Wert des Inhaltes ist deutlich höher als die Paketversicherung es hergeben würde. Sowhl bei der Annahme als auch während der Zeit im Kundenhaushalt wird es einer oder mehreren Personen auffallen und so immer wieder schön die Marke in Erinnerung rufen. Diesen Punkt hat Yalook gut erfüllt. Nicht sehr gut, weil es nur teilweise die Domain des Shops zu lesen gibt.

Weiterhin ist die Verpackung und Polsterung wichtig. Bei diesem Paket füllt der Inhalt (2 Paar Jeans) ziemlich gut den Innenraum des Paketes aus, somit war kein künstlicher Füllstoff notwendig, auf werbende Packseide hat man dennoch nicht verzichtet und diese mit einem netten Aufkleber fixiert. Optischer Eindruck ist sehr gut, normalerweise nur bei hochpreisigen Modestores auf Kurfürstendamm & Co eine selbstverständliche Sache.

Auch das Handling der Rücksendung wurde unkompliziert erledigt. Eine gute und wenige Arbeitsschritte umfassende Beschreibung für den Kunden, sehr sinnvoll. Ein kurzer Anruf und morgen wird das Paket wieder abgeholt. Eine Lieferscheintasche für das Aufbringen des Reourenscheines hat man beigelegt, somit ist die Rücksendung ein Kinderspiel.

Der Retourenschein:

Die Lieferscheintasche:

Der effektive Aufwand dürfte für Yalook bei ca. 60 cent liegen (Karton mit eigener Werbung, Packseide, Aufkleber, Retourenschein, Lieferscheintasche). Die sollte man für einen zufriedenen Kunden investieren können.

Leider wird Yalook wohl demnächst schliessen, Otto konnte die Renditeziele nicht erreichen.